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赫茲電力產(chǎn)品售后服務(wù)工作流程圖

售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量承諾書

為了更好的服務(wù)用戶，做好及時(shí)的使用指導(dǎo)和售后服務(wù)，武漢赫茲電力設(shè)備有限公司以“技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量可靠、輕便易用”為產(chǎn)品宗旨和“快速響應(yīng)、達(dá)到滿意、超過期望”為服務(wù)宗旨，保證用戶在購買、使用、維護(hù)產(chǎn)品的每一個(gè)過程中都有非常完美的客戶體驗(yàn)。

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、我公司所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我公司保證全力解決，達(dá)到用戶滿意。

二、產(chǎn)品的質(zhì)保：

自整機(jī)收到貨后提供壹年免費(fèi)維修，終身維護(hù)服務(wù)。在儀器的使用年限內(nèi)，本公司將長期提供儀器的維護(hù)、使用培訓(xùn)、軟件升級、配件供應(yīng)等相關(guān)服務(wù)。

三、售后服務(wù)能力：

1.在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我公司承諾保證設(shè)備的正常使用。壹年內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)保修，超過壹年或因用戶使用不當(dāng)造成損壞，仍免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，如需更換零部件，僅收取材料成本費(fèi)。

2.儀器在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，請及時(shí)與本公司聯(lián)系，我們將根據(jù)情況采取下列措施之一為您服務(wù)：□返廠維修 □上門維修 □更換新儀器 □提供應(yīng)急備品

四、服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)： 免費(fèi)向用戶提供技術(shù)資料，安排客戶對我公司進(jìn)行考察。

2、售中服務(wù)： 為防止用戶選型不當(dāng)而造成不必要的損失，我公司為用戶提供專業(yè)的技術(shù)選型和指導(dǎo)。在發(fā)貨前公司會(huì)拍攝專業(yè)的產(chǎn)品操作視頻進(jìn)行指導(dǎo)，確保正確使用該產(chǎn)品，同時(shí)也可以通過電話、視頻進(jìn)行技術(shù)交流，讓用戶用得安心。

3、售后服務(wù)： 我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，24小時(shí)技術(shù)支持，可以通過電話、視頻進(jìn)行指導(dǎo)，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的售后服務(wù)電話：400-1132-144，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的辦法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際情況（本省之內(nèi)）24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，外地（外省）48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理，安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。除此之外，我公司將定期回訪客戶的使用情況，提供專業(yè)的技術(shù)支持，做好回訪記錄。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的技術(shù)支持服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。